В начало   |    НОВОСТИ   |    СЕРВИС   |    СТАТЬИ   |    ТУР FAQ   |    АВТОТУРИЗМ   |    МАГАЗИН   |    О КОМПАНИИ

Календарь событий
<<< ноябрь 2017 >>>
ПнВтСрЧтПтСбВс
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30      
Расчет расстояния между городами
От:
До:

(на ATI.su)

КАРАВАНЦЕНТР. Автодома, жилые прицепы. Продажа аренда кемперов
Страхование Зеленая карта Green Card ОСАГО КАСКО Страхование путешественников
Автобагажники THULE
President of Russia
Russia Hotels, Tourism and Travel Information
probeg.ru
http://www.auto-travel.ru/
ГИЛЬДИЯ АВТОМОБИЛЬНЫХ ЖУРНАЛИСТОВ


СТАТЬИ

Все о правах туристов.
Автор: www.kp.ru
08-08-2007 Что делать и куда обращаться, если на отдыхе возникли проблемы [справочник] Выбираем турфирму и готовимся к поездке

Туроператор или агентство?
 
Прежде всего стоит иметь в виду: турфирмы делятся на операторов и агентов. Оператор непосредственно формирует тур (разрабатывает маршрут, заключает договоры с отелями и т. д.), агентство занимается реализацией - продает путевки.
 
Нередко туристы заблуждаются, считая, что лучше обойтись без агентства-посредника (к чему лишние накрутки?) и обращаться напрямую к туроператору. На самом деле в таком случае уменьшается возможность выбора более интересного и комфортного путешествия, поскольку операторы предлагают туры только из собственного набора. Агентство же работает с различными туроператорами и подбирает поездку исходя из гораздо более широкого ассортимента предложений.
В любом случае агентство обязано предоставить информацию об операторе, сформировавшем приобретаемый вами тур. А впоследствии, если туруслуги окажутся некачественными, вы сможете выбирать, кому предъявлять претензию: оператору или агентству.
 
Заключаем договор
 
Обратите внимание, чтобы в договоре были указаны следующие важные условия:
 
страна, маршрут путешествия;
 
наименование отеля, категория («звездность»), тип номера. Эти данные нужно фиксировать особенно подробно, поскольку именно условия размещения вызывают больше всего нареканий у туристов. Чтобы можно было отстоять свои права, получить компенсацию при их нарушении, настаивайте на детальном описании: общая или две отдельные кровати в двухместном номере, дополнительная кровать для ребенка и т. д.;
 
тип питания (пансион, полупансион, «ол инклюзив» и т. д.);
 
экскурсии и условия их оплаты (что включено в стоимость путевки, а что предоставляется за отдельную плату);
 
сроки поездки: даты начала и окончания либо количество дней и ночей пребывания. Избегайте кратких и расплывчатых формулировок (например, только количество дней) - чтобы фирма, пользуясь неопределенностью в договоре, не сократила вам оплаченный отдых;
 
виды транспорта, используемого для доставки и при совершении путешествия, с указанием класса (категории) билетов, порядок встречи, проводов, сопровождения.
 
Итого после оформления тура у вас на руках должны быть следующие документы:
 
1. договор;
 
2. документ, подтверждающий оплату тура (как правило, это либо путевка, либо кассовый чек);
 
3. туристская путевка;
 
4. ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. Ваучер выдается в трех экземплярах: один остается в агентстве, второй - у туриста, третий предъявляется в стране пребывания. Если вам выдали один экземпляр, сделайте его ксерокопию;
 
5. информация о стране либо программа пребывания;
 
6. авиа- и (или) ж/д билеты;
 
7. медицинская страховка;
 
8. загранпаспорт и виза (если она требуется).
 
Важно: согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта турфирма обязана передать путешественнику полный набор документов для поездки не позднее чем за 24 часа до ее начала. И только при условии согласия туриста возможна передача в более поздние сроки.
 
Что делать, если задержали рейс?
 
Этой осенью в действие должны вступить новые Федеральные авиационные правила (ФАП). По ним пассажира обязаны поить при задержке рейса более чем на 2 часа и кормить (более чем на 4). Эти правила находятся на регистрации в Министерстве юстиции. А пока что летаем по старым, 80-х годов выпуска. И судиться, если что, придется по ним же. Эти правила таковы:
 
При опоздании рейса успейте проставить в билет (последний лист, который остается у пассажира) время вылета (когда его все-таки назначат). Это кратчайший путь получить  доказательства нарушения договора со стороны авиакомпании. Штамп о времени вылета обычно ставят в справочной аэропорта.
 
Если не успели до вылета, поставьте в аэропорту прибытия время прилета. Не успели сделать ничего из этого - не расстраивайтесь: если дело дойдет до суда, документы об опоздании можно затребовать в процессе (от аэропорта, от самой авиакомпании).
 
По действующим сейчас российским законам никто не обязан кормить пассажиров во время задержки. В то же время можно компенсировать деньги, потраченные во время ожидания самолета. Собирайте все чеки, чтобы предъявить их авиафирме.
 
При этом имейте в виду, что советские ФАП разрешают авиакомпаниям заводить свои правила, только не хуже, чем федеральные. Так что на многих рейсах авиаторы уже давно кормят при задержках. Если представитель фирмы не заботится о вас, идите в ее офис (обычно находится в аэровокзале).
 
После путешествия, когда появится время на разбирательство, не спешите сразу в суд. Первое, что там будут выяснять, - пытались ли вы решить дело миром. То есть отправляли ли претензию в авиакомпанию. Оформляется она так же, как, например, в магазин о некачественном товаре. Краткое изложение дела, перечень затрат и требуемая сумма.
 
Можно ли получить компенсацию за отложенный вылет?
 
По действующему Воздушному кодексу пассажир может получить 25 рублей за каждый час задержки. Но просить и у самих авиаторов, и в суде можно больше - в зависимости от реальных потерь (потраченного в аэропорту отпуска, пропущенной экскурсии, эквивалент рабочего времени и т. п.);
 
Авиакомпании могут ничего не выплачивать, если рейс задержали или отменили:
 
по распоряжению государственных органов;
 
из-за форс-мажора, не зависящего от перевозчика (тут есть хитрость: внезапная поломка самолета не зависит от авиакомпании. Но тогда перевозчик обязан дать запасной самолет).
 
Куда обращаться, если потерялся багаж
 
Если его не оказалось на месте выдачи в аэропорту назначения, сообщите сотрудникам аэропорта. Они запустят систему поиска по всему миру - чемоданы могли улететь куда угодно. Как только терпение иссякнет, пишите претензию в авиакомпанию. По Варшавской конвенции (статья 22, пункт 2), она должна компенсировать это деньгами - 500 р. за каждый килограмм веса. Плюс моральный вред. Можно включить сюда и необходимость покупать вещи взамен утерянных с багажом.
 
А если пропал билет?
 
Действующие ФАП говорят, что утерянные или украденные билеты не восстанавливаются, деньги не возвращаются. Но техническая возможность проверить - покупали ли вы билет - у авиакасс уже есть. И они зачастую делают это добровольно. В этом поможет, кроме паспорта, ксерокопия потерянного бланка.
 
Проблемы на железной дороге
 
На одно место продано два билета
 
Если ваше место в поезде оказалось занято (проданы 2 билета на одно места), вы имеете право:
 
получить место более высокой категории без доплаты;
 
менее высокой с возвратом разницы в цене;
 
если в поезде мест нет, вас должны отправить следующим;
 
отказаться от поездки и получить назад стоимость билета;
 
если замены не устраивают, и пассажир опоздал на пересадку, он может обратиться к железнодорожникам с претензией, а если они не пойдут навстречу, то в суд с иском о возмещении морального и материального вреда.
 
За что в поезде придется доплатить
 
1. Поменять плацкарт на купе (если есть места).
 
2. За вызов носильщика к своему вагону и такси к вокзалу.
 
3. За чай-кофе, за звонок по телефону и отправку телеграмм (если поезд оборудован такой связью).
 
За что не надо платить на вокзале
 
3а туалет (за час до отправления и через час после прибытия, при предъявлении билета).
 
Что покроет страховка
 
В стоимость каждого железнодорожного билета входит обязательное страхование. Если в пути вы ошпаритесь или сломаете руку, то получите страховку (максимум, в случае смерти, получат наследники - 12 000 руб.). Страховка действует с момента объявления посадки на поезд и еще час после его прибытия (но только на территории вокзала).
 
Что делать, если договор и ваши права нарушаются во время поездки
 
Чаще всего туристы сталкиваются со следующими проблемами
 
Ситуация: Вас не встречают (в аэропорту, на вокзале)
 
Что делать:
 
1. в ваучере должен быть указан телефон принимающей компании - звоните туда. Если не отвечают либо не принимают срочных мер, связывайтесь с турагентством и (или) туроператором;
 
2. чтобы впоследствии можно было потребовать компенсацию, составьте Акт о факте отсутствия трансфера - можно написать от руки на обычном листе бумаги. Укажите место, время составления акта, суть нарушения, подпишите сами и заверьте подписями свидетелей-очевидцев - желательно двоих. Обязательно также указать паспортные данные и адреса свидетелей;
 
3. по возвращении вы вправе потребовать от турфирмы возмещения расходов: оплаты телефонных переговоров (подтверждается телефонными счетами), такси (подтверждается чеком).
 
Ситуация: В отеле оказывается, что номер на ваше имя не забронирован
 
Что делать:
 
1. звоните в принимающую компанию, в турфирму, продавшую вам путевку, и туроператору;
 
2. если вам предлагают варианты замены номера и (или) гостиницы, проверьте, чтобы уровень обслуживания совпадал с тем, который оговорен у вас в ваучере. Если вы соглашаетесь поселиться в более дешевом номере, то по приезде турфирма обязана возместить вам разницу в стоимости услуг. Если же вас заселяют в более дорогой номер, то доплачивать вы не должны.
 
На заметку:
 
Чтобы подтвердить факт замены гостиницы/номера, воспользуйтесь услугой «Сервис в номерах» в первый и последний день проживания (например, закажите чай или кофе). Тогда при выезде из отеля вам предъявят чек на оплату услуг с указанием вашей фамилии, названия гостиницы и номера, где вы проживали.
 
3. если представители принимающей стороны и турфирма так и не приняли мер по вашему размещению, составляйте Акт о непредоставлении гостиницы (см. выше).
 
Вы можете сразу покинуть страну прибытия и вернуться домой либо поселиться в другом отеле за свой счет. По возвращении вы вправе требовать, чтобы турфирма возместила все понесенные вами расходы и вернула стоимость неиспользованного тура.
 
Ситуация: Отель, ваш номер, условия обслуживания - питание, экскурсии и т. д. - не соответствуют заявленному уровню (он, как правило, фиксируется в договоре)
 
Что делать:
 
1. потребовать у принимающей стороны обеспечения оговоренных условий;
 
2. собирать доказательства нарушений: фото- и видеосъемка плохого номера в отеле, акты о свидетельских показаниях;
 
3. по возвращении вы вправе предъявить претензию турфирме и потребовать компенсацию в размере стоимости неполученных услуг, а также возмещение расходов, которые вам пришлось понести из-за ненадлежащего качества туруслуг.
 
Обратите внимание: если вы подписали договор, в котором предусматривается право турфирмы либо принимающей стороны на замену отеля при определенных условиях, то качать права вы уже не сможете. Так что повнимательнее читайте договор перед подписанием, а также следите, чтобы соблюдались оговоренные условия замены отеля.
 
Как получить компенсацию за испорченный отпуск
 
Первый этап - досудебное разбирательство. К счастью, на сегодня многие турфирмы соглашаются выполнить требования пострадавшего путешественника добровольно, не доводя до суда. Таким образом, и репутация фирмы лишний раз не подмачивается, и дополнительных расходов удается избежать: ведь проигравшие в суде компании возмещают все убытки, траты на адвокатов и т. п., а также платят штраф за отказ добровольно удовлетворить претензию. Кстати, все это вы можете упомянуть при общении с представителями турфирмы - такие доводы поспособствуют мирному решению вопроса о компенсациях.
 
Обратите внимание: претензию вы вправе предъявлять по своему выбору - либо турагентству, в котором приобретали путевку, либо непосредственно туроператору. Попытки этих организаций «переводить стрелки» друг на друга не должны вас смущать - обращайтесь туда, куда вам удобнее и где вы видите больше шансов отстоять свои права. Так, обычно более крупные и солидные фирмы внимательнее относятся к требованиям клиентов и быстрее выполняют их.
 
Претензия предъявляется в письменном виде в течение 20 дней после окончания действия договора - как правило, этот срок отсчитывается со дня завершения поездки. Вам нужно указать:
 
когда был приобретен тур;
 
какие условия путешествия оговаривались при оформлении тура;
 
в чем состоит нарушение ваших прав;
 
как вы пытались восстановить свои права (обращались к принимающей стороне, связывались с турфирмой из страны пребывания и т. п.);
 
какова была реакция на отстаивание ваших интересов (отказ принять меры, отсутствие ответа и т. д.);
 
чего вы требуете: возмещения убытков, возникших из-за некачественного оказания туруслуг, возврата части стоимости тура, компенсации морального вреда.
 
Подготовьте претензию в двух экземплярах, один оставите в турфирме, на втором вам должны поставить подпись принявшего сотрудника и печать компании. В солидных турагентствах претензия сразу регистрируется под входящим номером, и его сообщают клиенту.
 
К претензии приложите копию договора, а также копии собранных вами доказательств: акты со свидетельскими показаниями, фото- и видеоматериалы и т. д.
 
Если принимать претензию отказываются, то ее нужно отправить по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или заказным письмом с уведомлением о вручении.
 
Ответ фирма должна дать в течение 10 дней после получения требований туриста. Если ваши претензии не выполняются, либо выполняются не полностью, либо турагентство вообще молчит, то дальше - дорога в суд.
 
Срок исковой давности составляет три года с момента нарушения прав. Исковое заявление подается в суд по месту жительства пострадавшего туриста либо в суд по адресу турфирмы, выбор - за вами. Если сумма ваших требований не превышает 50 000 рублей, то нужно обращаться к мировому судье участка по вашему месту жительства либо по месту регистрации фирмы-ответчика.
 
В мировых судах дела, как правило, рассматриваются значительно быстрее. Вообще же на судебный процесс с последующим выполнением решения может уйти в среднем от 3 месяцев до 3 лет. Так что, хоть победа зачастую оказывается за туристом, лучше принять все меры, чтобы убедить фирму решить дело миром, не доводя до суда.
 
Как сдать путевку
 
В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы. Наиболее распространены следующие ситуации:
 
1. Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств.
 
К таким обстоятельствам, в частности, относятся:
 
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.);
 
изменение сроков совершения путешествия;
 
непредвиденный рост транспортных тарифов;
 
невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).
 
Сколько денег вернут
 
Согласно Гражданскому кодексу (ст. 451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом, «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора». На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае. По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура.
 
2. Отказ от поездки в связи с тем, что в стране пребывания сложились условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста (начались народные волнения, стихийное бедствие и т. п.).
 
Сколько денег вернут
 
При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки.
 
Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста. Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.
 
3. Отказ от путевки без объяснения причин, по личным обстоятельствам и т. п.
 
Сколько денег вернут
 
При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия. Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально. Указание в договоре на твердые суммы типа неустойки за отказ неправомерно.
 
Зачем нужна страховка от невыезда?
 
Во многих агентствах одновременно с путевкой рекомендуют оформить еще и страховку от невыезда. Она обойдется в среднем $10 - 35 (сумма рассчитывается от цены путешествия), зато, если придется сдавать путевку, вам вернут полную стоимость тура. Страховка от невыезда особенно пригодится, если вы собираетесь ехать в визовую страну и только в последний момент узнаете, дали вам визу или нет. Кроме того, она поможет, если вы сдаете путевку из-за:
 
внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников;
 
проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.;
 
перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.
 
Полезные телефоны и адреса
 
Куда звонить, если задержали рейс
 
«Горячая линия» по сбойным ситуациям на чартерных рейсах Федерального агентства воздушного транспорта - (495) 155-53-73, е-mail: hotline@cpdu.ru.
 
Авиакомпания «Атлант-Союз»: отдел регулярных пассажирских перевозок - (495) 436-72-43, отдел чартерных пассажирских перевозок - (495) 436-72-43.
 
Авиакомпания «Трансаэро»: круглосуточная справочная служба - (495) 788-80-80.
 
Авиакомпания «Аэрофлот»: открытая линия для жалоб - (495) 223-55-55, круглосуточная справочная служба - 8-800-333-55-55.
 
Авиакомпания «Вим-Авиа»: главный офис - (495) 783-00-88, представительство в аэропорту «Домодедово» - (495) 545-06-53.
 
Авиакомпания «Калининград-Авиа»: представительство в аэропорту Домодедово - (495) 642-88-14.
 
Авиакомпания S7: круглосуточные справочные службы - (495) 777-99-99, 8-800-200-000-7.
 
Авиакомпания «Кавминводыавиа»: представительство в аэропорту Внуково - (495) 436-78-08.
 
Куда звонить, если возникли проблемы на железной дороге
 
«Горячая линия» РЖД: для жителей Москвы и Московской области - (495) 262-50-50, для регионов - 8-800-200-67-67 (круглосуточно, звонок бесплатный). Сайт «горячей линии» РЖД - http://rzd-hotline.ru/.
 
Куда пожаловаться на недобросовестных туроператоров
 
Федеральное агентство по туризму РФ, отдел работы с обращениями граждан: 107084, Москва, ул. Мясницкая, д. 47, тел.: (495) 207-36-02, 207-71-36.
 
Телефоны консульств России в зарубежных странах
 
Болгария: генеральное консульство в Варне - (359-52) 60-27-19, 60-27-21; консульство в Софии - (359-2) 963-44-58, 963-09-12.
 
Греция: консульский отдел в Афинах - (30-210) 674-29-49, 672-88-49; в Салониках - (30-2310) 25-72-01.
 
Египет: консульский отдел в Каире - (20-2) 761-45-11.
 
Израиль: консульский отдел в Тель-Авиве - (972-3) 510-10-20; в Хайфе - (972-4) 866-75-52; 866-75-56.
 
Индия: консульский отдел в Дели - (91-11) 261-105-60, 264-785-64; в Мумбаи - (91-22) 236-336-28, 236-336-27.
 
Испания: консульский отдел в Мадриде - (34-91) 411-29-57, 564-20-49; в Барселоне - (34-93) 280-54-32.
 
Италия: консульский отдел в Риме - (39-06) 442-341-49, в Милане - (392) 487-073-01, в Палермо - (39-091) 611-39-70.
 
Кипр: посольство в Никосии - (357-22) 77-46-22, 77-21-41.
 
ОАЭ: консульский отдел в Абу-Даби - (971-2) 672-35-16, в Дубае - (971-4) 223-12-72.
 
Румыния: консульский отдел в Бухаресте - (402-1) 222-15-56, в Констанце - (402-41) 61-11-06, 61-51-68.
 
Таиланд: консульский отдел в Бангкоке - (66-2) 234-20-12.
 
Тунис: (216-71) 88-27-57.
 
Турция: консульство в Анталье - (90-242) 248-32-02, в Стамбуле - (90-212) 292-51-01.
 
Франция: консульство в Париже - (33-1) 450-440-30.
 
Хорватия: консульский отдел в Загребе - (385-1) 375-59-04.
 
Черногория: консульство в Подгорице - (38181) 272-450.


источник
Автобагажники THULE
        
Добавить в избранное
Сделать стартовой
+7 (985) 766-8486
+7 (916) 385-1937
e-mail: ugrine@online.ru
ФОТО ДНЯ

ГОРЯЧИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ!



Автопутешествие по Средней Азии. 27.06.2008 – 02.08.2008. Памир - Алтай 2008.Средняя Азия 2008. Россия – Казахстан (Аральское море, Малое море) – Узбекистан (Ташкент, озеро Чарвак, Самарканд, Бухара) – Таджикистан (Душанбе, Хорог, Памир) – Киргизстан (Бишкек, озеро Иссык-Куль) – Казахстан (Алма-Ата, озеро Балхаш) – Россия (Алтай, озеро Телецкое). Более 16.000. км, 37 дней.

Фотохронология поездки Средняя Азия. Памир - Алтай 2008.
+7 (495) 766-8486      +7 (916) 911-3175      e-mail: ugrine@online.ru
© 2005, Rus Auto Travel Agency. All rights reserved.
Создание сайта: Разработка Евгений Суслин
Дизайн: Суслина Наталья

Rambler's Top100